politique de remboursement

Chez Maison Meta, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de choc ou de détérioration.
Tous les accessoires, notices, emballages et éléments fournis doivent être inclus.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour.

Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou d'intégrité du produit, les articles suivants ne peuvent être remboursés lorsqu'ils ont été utilisés, portés ou activés :

Produits présentant des traces d'utilisation.
Produits endommagés après réception.
Produits incomplets ou retournés sans leurs accessoires.
Produits retournés au-delà du délai légal de rétractation.

Maison Meta se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas ces conditions.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.

Après vérification, nous procéderons à une solution adaptée pouvant inclure :

Un remplacement du produit.
L'envoi d'une pièce de remplacement.
Un remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact@maisonmeta.fr

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre équipe.

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Maison Meta ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du transport retour.

Traitement des remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

La demande est examinée sous 5 jours ouvrés.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.

Commandes en transit

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devrez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour prévue ci-dessus.

Colis refusés ou non réclamés

Les colis refusés à la livraison ou non récupérés dans les délais du transporteur pourront faire l'objet de frais logistiques et de retour qui seront déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.

Prévention des abus

Afin de protéger nos clients ainsi que notre activité contre les utilisations abusives de notre politique de retour, Maison Meta se réserve le droit de refuser toute demande présentant des indices de fraude, d'abus manifeste ou de non-respect des présentes conditions.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :